المركزي: البنوك وفروعها وقنوات خدمة العملاء تعمل بكامل طاقتها مع تطبيق العمل عن بُعد– المؤشرات نت

قرر البنك المركزي المصري تفعيل آلية العمل عن بُعد داخل القطاع المصرفي يوم الأحد من كل أسبوع خلال شهر أبريل 2026، وذلك في إطار الإجراءات الاحترازية التي تستهدف ضمان استمرارية الأعمال والحفاظ على كفاءة التشغيل في ظل التطورات والظروف الإقليمية الراهنة.

وأكد البنك المركزي المصري أن جميع البنوك العاملة في السوق المحلية وفروعها، إلى جانب مراكز اتصال العملاء وكافة قنوات خدمة العملاء، سواء الإلكترونية أو المباشرة، ستعمل بكامل طاقتها خلال أيام العمل الرسمية، بما يضمن استمرار تقديم الخدمات المصرفية بكفاءة ودون أي تعطّل.

وأوضح المركزي، في خطاب موجه إلى البنوك، أن القرار يأتي استجابةً لتداعيات الأوضاع الاقتصادية والتوترات الإقليمية، مع التشديد على عدم تأثر مستوى الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، واستمرار انتظام العمل داخل الفروع والإدارات الحيوية بصورة طبيعية.

وأشار البنك المركزي إلى أن تطبيق سياسة العمل عن بُعد يقتصر على إدارات المراكز الرئيسية التي لا تقدم خدمات مباشرة للعملاء، بما لا يؤثر على جودة الخدمة أو كفاءة الأداء داخل الفروع.

وشدد المركزي على ضرورة التزام البنوك بعدد من الضوابط التشغيلية لضمان التنفيذ الفعّال للقرار، من أبرزها استمرار عمل مراكز الاتصال للرد على استفسارات العملاء بكفاءة، والمتابعة الفنية الدورية لماكينات الصراف الآلي وإجراء أعمال الصيانة اللازمة بالتنسيق مع شركات نقل الأموال لضمان جاهزيتها المستمرة.

كما أكد أهمية ضمان الجاهزية الكاملة للقنوات والخدمات المصرفية الإلكترونية، والعمل على تعزيز مستويات الأمن السيبراني بشكل مستمر، بما يدعم استقرار الخدمات المصرفية في ظل تطبيق نظام العمل عن بُعد.

وأوضح البنك المركزي أنه سيتم اتخاذ ما يلزم من إجراءات لمتابعة تنفيذ القرار وتقييم نتائجه، على أن تتم إعادة تقييم الموقف بنهاية شهر أبريل وفقًا لتطورات الأوضاع الراهنة.